FAQ - QUESTIONS FRÉQUENTES

 

  1. Quels sont les délais de traitement de ma commande ?
    Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.

  2. Comment puis-je suivre ma commande ?
    Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre l'avancement de la livraison.

  3. Quels sont les frais de livraison ?
    Les frais de livraison sont calculés lors du passage à la caisse, en fonction de la destination de la commande.

  4. Puis-je retourner un produit ?
    Oui, vous avez 30 jours à partir de la réception de votre commande pour retourner un article si vous n’êtes pas satisfait.

  5. Quels sont les critères pour retourner un produit ?
    Les articles doivent être non utilisés, dans leur état d'origine, et dans leur emballage d'origine.

  6. Qui paie les frais de retour ?
    Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erroné.

  7. Comment puis-je obtenir un remboursement ?
    Pour un remboursement, contactez-nous à info@stitch-buddy.com. Nous procéderons à un remboursement dans les 7 jours suivant la réception du produit retourné.

  8. Que faire si mon produit arrive endommagé ?
    Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à info@stitch-buddy.com pour organiser un retour ou un échange.

  9. Acceptez-vous les paiements internationaux ?
    Oui, nous acceptons les paiements internationaux via les moyens sécurisés disponibles sur notre site, comme PayPal et les cartes bancaires.

  10. Vos produits sont-ils garantis ?
    Oui, tous nos produits sont couverts par une garantie de conformité. Si un produit est défectueux, vous pouvez demander un échange ou un remboursement sous 30 jours.